Avant d’opter pour une banque, ou de changer de banque, il est loin d’être inutile de consulter les avis des clients actuels. Qui mieux qu’eux peut estimer la qualité d’une banque, en faisant part de ses propres expériences ? Aujourd’hui, nous allons recueillir les avis Crédit Mutuel.

LA banque à qui parler tient-elle ses promesses ? Quels sont les avis Crédit Mutuel de ses clients ? Tout en gardant en tête que le témoignage d’une personne peut être biaisé, jetons donc un œil à ce qu’ils racontent.

► Comparer le Crédit Mutuel aux autres banques

Avis Crédit Mutuel, la banque préférée des Français

Force est de constater que le Crédit Mutuel, par rapport à d’autres établissements bancaires, ne s’en sort pas trop mal. C’est du moins ce que déduit le baromètre Posternak-Ifop. Chaque trimestre, il réalise un sondage pour déterminer l’image des entreprises dans l’esprit des Français. Depuis plusieurs fois, l’établissement arrive toujours en tête des banques. Les avis Crédit Mutuel sont donc positifs de ce point de vue.

Le Crédit Mutuel est aussi, selon le cabinet Bain & Compagny, la seconde banque traditionnelle à être la plus recommandée par ses clients, en dehors des avis banques en ligne.

D’où provient donc cette fidélité ? La banque à qui parler devrait sa popularité à plusieurs facteurs. Tout d’abord, ses origines : la banque fut fondée sur une logique d’entraide et de solidarité, et est une banque mutualiste. Ensuite, elle n’est pas cotée en bourse et est sortie de la crise des subprimes en y laissant moins de plumes que les autres. Enfin, et surtout, le Crédit Mutuel joue énormément sur la proximité : ses très nombreuses agences réparties sur tout le territoire français permettent aux clients de s’y rendre facilement.

Mais que valent vraiment ces études et enquêtes ? Nous avons écumé les forums d’avis Crédit Mutuel pour essayer de déterminer ce que les clients pensent vraiment de leur banque.

Monabanq, la banque en ligne du Crédit Mutuel

On ne peut évoquer les avis du Crédit Mutuel sans mentionner Monabanq. En effet, Monabanq est la banque en ligne du Crédit Mutuel et possède un palmarès impression. Elle a en effet été élue cinq fois d’affilée « Service Client de l’année », jusqu’en 2022. C’est une banque en ligne qui est particulièrement plébiscitée pour sa relation client, comme en témoignent les avis Monabanq.

La banque en ligne propose quatre offres bancaires à partir de 3€ par mois. Une Visa Classic, une Visa Premier et même une Visa Platinum sont disponibles sans condition de revenus.

Monabanq permet aussi de souscrire du crédit, de l’épargne, d’obtenir une assurance-vie, d’avoir un chéquier, un découvert autorisé et même de déposer chèques et espèces aux guichets du CIC et du Crédit Mutuel.

► Découvrir Monabanq

Avis Crédit Mutuel : témoignages négatifs

Comme souvent, il est plus facile de trouver des avis Crédit Mutuel négatifs que positifs sur les forums et sites internet dédiés. Les clients mécontents sont toujours plus prompts à s’exprimer que les autres. Autrement dit, s’il est important de les prendre en compte, il faut aussi savoir prendre du recul par rapport à eux.

Malgré tout, la note globale de la banque sur TrustPilot est 0,7/10, un résultat particulièrement mauvais. Le Crédit Mutuel est loin derrière les avis Banque Postale (6,1/10). Mais elle n’est cependant pas en queue de peloton : les avis Crédit Agricole affichent une note de 0,5/10.

Voici quelques exemples d’avis Crédit Mutuel négatifs :

Je suis au crédit mutuel depuis plus de 20 ans , je suis dégoûtée du changement qu ‘il y a pu avoir , aucun dialogue possible, j’ ai voulu renégocier mes prêts maison, j’ ai fait 2 fois la demande , pas moyen. Je n’ai aucun problème sur mon compte , je suis toujours à jour , ils n’ ont aucun respect pour leur ancien client, ils font tout pour récupérer de nouveaux clients qui doivent être triés sur le tas.

Avis sur TrustPilot

Mauvaise banque qui ne prend pas la peine d’aider ses client , conseiller arrogant , frais hallucinant bref banque minable pour se qui et de l’assurance et du remboursement très long ou non remboursé , je déconseille.

Sur Opinion-assurances.fr

Point positif cependant, il semblerait que la banque soit attentive à ces avis Crédit Mutuel. Il arrive très régulièrement (mais pas à chaque fois) qu’un community manager de la banque réponde au client en commentaire. Il lui demande de le contacter en privé pour essayer de trouver une solution à son problème. Difficile de savoir ce qui se passe ensuite, mais la pratique est à saluer.

Avis Crédit Mutuel : témoignages positifs

On trouve toutefois, pour contrebalancer tous ces témoignages négatifs, quelques avis Crédit Mutuel positifs :

J’ai eu 3 conseillé en l’espace de 5 ans, les 3 sont très pro et très agréable. De plus ces derniers sont compréhensif et arrangeant dans la plupart des cas. Pour finir, le site et espace perso pour gérer son compte bancaire et très bien fait, pas de bug et simple à utiliser. Vous l’avez compris, je recommande cette banque!

Avis sur fr.custplace.com

J’avoue que je suis surpris de voir autant d’avis négatifs sur le Crédit Mutuel…. Personnellement je suis client depuis 2007 suite à un prêt immobilier chez eux, et franchement je n’ai JAMAIS eu à m’en plaindre !!!

Sur TrustPilot

Conclusion, chaque banque a ses fans et ses détracteurs, et le Crédit Mutuel n’échappe pas à la règle. Comme ces témoignages le prouvent, les avis Crédit Mutuel négatifs concernent souvent l’éventuelle incompétence des conseillers plutôt que les produits bancaires en eux-mêmes. En revanche, on peut trouver des commentaires comme celui-ci, mettant en cause les tarifs du Crédit Mutuel :

Dans le rouge depuis des mois je les harcèle pour trouver une solution ensemble, mais ils font la sourde oreille. Ils se permettent de faire des virements entre mes comptes sans mon autorisation, ne me laissent rien pour payer mes factures et manger, par contre ne se gênent pas pour prélever des frais exorbitants !

Sur TrustPilot

Bilan

Notre avis Crédit Mutuel se base sur les produits proposés par la banque ainsi que ses tarifs. Sachez d’abord que le Crédit Mutuel est scindé en plusieurs fédérations, la plus connue étant le Crédit Mutuel Arkea. Chacune de ces fédérations peut ainsi établir une tarification différente. Pour détailler les offres suivantes, nous parlerons donc en termes de tarifs moyens.

• Cartes bancaires : une carte bancaire classique vaut un peu moins de 40€. Une haut de gamme, un peu moins de 130€ environ. Mais maintenant les cartes bancaires gratuites sont monnaie courante dans les banques en ligne.

• Services courants : le Crédit Mutuel facture 24€ par an de frais de tenue de compte, 26€ pour une assurance vol et moyens de paiement, et 1€ par retrait dans un distributeur d’une autre banque à partir du 5ème retrait par mois.

• Banque à distance : il faudra débourser 0,50€ par connexion à la banque à distance au-dessus de deux connexions par mois, et 1,50€ par mois pour recevoir des alertes liées au solde de son compte en banque.

• Epargne et crédit : globalement à 0,25% de taux de rémunération, les livrets du Crédit Mutuel sont loin d’être les plus compétitifs. La banque est également à la traîne en ce qui concerne les crédits : frais de dossier, TAEG élevé…

Ainsi, notre avis Crédit Mutuel est plutôt positif. Les tarifs pratiqués sont relativement compétitifs en comparaison des autres banques classiques, surtout en ce qui concerne les services de banque à distance, d’épargne et de crédit. La banque à qui parler ne tient cependant pas la distance si on la compare aux banques en ligne. Celles-ci pratiquent la gratuité d’un certain nombre de services, ce qui fait pencher la balance en leur faveur.

Pour retrouver le détail des tarifs, consultez également notre article comparer le Crédit Mutuel.

Rédigé par Claire Krust – Mis à jour le 14/03/2023

Top 15 comment utiliser etalis crédit mutuel synthétisé par Phuoc Kieng

Etalis : le crédit renouvelable pour étaler ses dépenses

• Auteur: capitaine-credit.com
• Date de publication: 04/21/2022
• Commentaire: 2.43 (146 vote)
• Résumé: Comme son nom le laisse entendre, c’est un crédit renouvelable qui permet d’étaler les dépenses. Concrètement, pour chaque achat réalisé par carte bancaire ou …
• Résultats de recherche correspondants: Toutes les dépenses d’un montant supérieur à 200€ et qui restent dans la limite du montant disponible de son enveloppe de crédit renouvelable utilisent automatiquement le service Etalis. Les durées de remboursements sont établies au préalable avec …

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